Política de Devoluciones

Nuestra Política de devoluciones debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones de venta. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de devolución en cualquier momento.

Es importante comprobar la integridad de los productos adquiridos, siempre antes de su uso. Si se encuentran errores o problemas, debemos informarnos de ellos de inmediato, para que podamos proceder con cualquier verificación.

Antes de devolver un pedido en particular, debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un número de autorización de devolución. Sin este número, puede haber dificultades en el procesamiento de su solicitud, lo que podría ocasionar demoras en todo el proceso.

Tus derechos legales

Nuestra Política de devoluciones no afecta sus derechos legales.

Para obtener más información sobre sus derechos legales, visite el sitio web del gobierno de España.

Derecho de cancelación

Puede desistir de este contrato en un plazo de 14 días, sin tener que especificar ningún motivo.

El plazo de desistimiento finalizará 14 días después de la compra realizada por usted o cuando un tercero indicado por usted, distinto del mensajero, adquiera la posesión física del objeto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, será necesario que nos comunique su decisión, mediante una declaración correspondiente (por ejemplo, seleccionando una de las opciones a continuación o con una carta enviada por correo postal).

Efectos de la cancelación

En caso de desistimiento, se le reembolsará el monto total, incluidos los costos de envío (excluyendo los costos adicionales, como elegir un método de entrega diferente al estándar que ofrecemos).

En caso de daño y / o pérdida de valor del producto por sus causas, se pueden aplicar deducciones del reembolso.

El reembolso se realizará sin demora y a más tardar:

(a) 14 días desde la recepción de los productos devueltos

(b) (si es anterior) 14 días después de la fecha en que se acredite la devolución de los artículos; o

(c) Si los productos no han sido recibidos, 14 días después de la fecha en la que se nos comunicará su decisión de proceder con el desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que usted especifique lo contrario. En cualquier caso, no se aplicará ningún coste extra. El costo directo de devolución de la mercancía correrá a su cargo.

¿Qué hacer si recibo el producto incorrecto?

Nuestros estándares en el procesamiento de pedidos son absolutamente altos pero, de vez en cuando, pueden ocurrir errores. Acepte nuestras disculpas en caso de que el producto recibido no sea el que solicitó. Como parte de nuestros objetivos, haremos todo lo posible para resolver su solicitud de forma rápida, sencilla y sin inconvenientes.

¿Qué hacer si el producto recibido está dañado?

Analizaremos cada solicitud de devolución de forma individual; en algunos casos es posible que le pidamos más información, por ejemplo una foto, para elegir las mejores acciones a realizar. Nuestro objetivo es brindar la mejor solución, en el menor tiempo posible.

Si bien hacemos todo lo posible para evitar daños a sus activos, pueden surgir algunos problemas. Acepte nuestras excusas, en caso de que haya recibido un artículo dañado.

Le pedimos que no rechace la entrega, sino que la acepte y se comunique con nosotros de inmediato. La negativa podría provocar un retraso en el proceso de devolución.

Puede contactarnos a través de su cuenta, utilizando el centro de mensajes en línea. Adjunte una imagen del daño al mensaje. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución posible al problema.

¿Cómo informar un defecto de producto?

Nuestro objetivo es garantizar que se apliquen los más altos estándares de fabricación a cada pedido de Lookfantastic. Sin embargo, somos conscientes de que pueden surgir problemas de vez en cuando.

Acepte nuestras disculpas si cree que su producto tiene un defecto. Nos tomamos muy en serio las quejas sobre la calidad de nuestros productos y, por lo tanto, tendremos que realizar más controles sobre el defecto que nos ha comunicado.

Por lo tanto, le pedimos que se comunique con nosotros a través de su cuenta, utilizando el centro de mensajes en línea. Indíquenos los detalles del defecto y, si es posible, adjunte una imagen a su mensaje.

¿También reembolsará los gastos de envío derivados de la devolución?

Estaremos encantados de reembolsarle los gastos de envío si la devolución fue causada por nuestro error. Por ejemplo:

Le hemos enviado el producto equivocado

· El producto tiene un defecto y / o está dañado

· Devolución de un producto de sustitución que no desea conservar

No te reembolsaremos si la devolución se debe a que ya no quieres el artículo en cuestión. Estos costes correrán a cargo de usted y, por tanto, le recomendamos que vuelva a utilizar un servicio de envío asegurado.

No será posible realizar un reembolso, si los daños o defectos no se deben a errores causados ​​por nosotros. Los costos de reenvío del producto le serán comunicados tan pronto como completemos nuestros controles.

Quejas

Si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado la devolución o cambio de cualquier artículo que nos gustaría saber de usted. Nuestro objetivo es resolver este problema y comuníquese con nosotros